מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה
אנו במתחם לעיצוב הבית עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. אם ברצונך לבטל עסקה, להחזיר מוצר או להחליף אותו, ניתן לעשות זאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, ובכפוף למדיניות שלהלן.
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), בהתאם להוראות החוק.
בקשת הביטול תימסר באמצעות אחד מאמצעי יצירת הקשר המפורטים באתר.
תנאים להחזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצרים בתנאים הבאים:
המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן.
המוצר לא הותקן, לא נחתך, לא הודבק ולא בוצע בו כל שינוי.
המוצר מוחזר כשהוא שלם וללא פגיעה בערכו.
לא ניתן להחזיר:
פרקטים, פנלים, ספים או מוצרים שנחתכו, הותאמו או הוזמנו לפי מידה או דרישה מיוחדת של הלקוח.
מוצרים שהותקנו או שנעשה בהם שימוש.
מוצרים שניזוקו לאחר מסירתם ללקוח.
מוצרים פגומים
אם התקבל מוצר פגום, שונה מהמוצר שהוזמן או שנגרם נזק במהלך ההובלה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
במידת הצורך נבקש תמונות של המוצר לצורך בדיקה.
במקרים בהם יימצא כי מדובר בפגם או בטעות באספקה, נפעל לפי בחירת הלקוח, בהתאם להוראות הדין, להחלפת המוצר, תיקונו או החזר כספי מלא.
החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצר חדש שלא נעשה בו שימוש בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לזמינות במלאי ולעמידה בתנאי ההחזרה.
אופן ההחזרה
החזרת מוצרים תתבצע בתיאום מראש ובאחת מהדרכים הבאות:
הגעה למחסן או לנקודת השירות של החברה.
משלוח חזרה באמצעות חברת שילוח, בהתאם לתיאום עם שירות הלקוחות.
עלויות החזרה
כאשר ההחזרה נובעת מפגם במוצר, מטעות באספקה או מאי התאמה להזמנה – עלויות ההחזרה יחולו על החברה.
כאשר ההחזרה מתבצעת ביוזמת הלקוח ואינה נובעת מפגם או מטעות באספקה – עלויות ההחזרה יחולו על הלקוח, אלא אם צוין אחרת.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות החוק, ולא יאוחר מ־7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
ככל שייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, הם ינוכו מההחזר.
יצירת קשר
לשאלות, בקשות לביטול עסקה או תיאום החזרה ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר או באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
עודכן לאחרונה: יולי 2026.
